RETOURNEREN

Retourbeleid

Wij hopen dat je tevreden bent met je aankoop! Mocht je echter niet volledig tevreden zijn, bieden wij je de mogelijkheid om producten te retourneren. Hieronder vind je de voorwaarden van ons retourbeleid:

1. Retourtermijn

Je hebt 14 dagen de tijd om je product(en) na ontvangst te retourneren. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van je bestelling. Zorg ervoor dat je het product binnen deze 14 dagen retourneert, zodat wij je retour kunnen verwerken.

Click & Collect en passen en ophalen items hebben een retourtermijn van 10 dagen. Deze termijn gaat in op de dag dat je bestelling klaarstaat. 

2. Retourmelding

Om een product te retourneren, dien je ons binnen 10 dagen na ontvangst van je bestelling ons op de hoogte te brengen van je retour. Dit kan via je account op onze webshop of via mail naar [email protected]. Na deze periode kunnen wij geen retouren meer accepteren.

3. Retour in de Winkel

Indien gewenst, kun je je bestelling ook retourneren of ruilen in onze fysieke winkel. Neem hiervoor je bestelbon en retourformulier mee, zodat wij je retour snel kunnen verwerken. Het is belangrijk om vooraf te controleren of het gewenste product beschikbaar is voor ruilen in de winkel. Je kunt hiervoor contact opnemen met onze klantenservice of de winkel zelf.

Vanaf een aankoopbedrag van €100 voor zien wij een gratis verzendservice. Indien wij bij je bestelling deze gratis service hebben toegepast en je retourneert de gehele bestelling, worden de helft van de werkelijke kosten van de verzonden goederen bij de retour in mindering gebracht op het terug te storten bedrag. Dit bedraagt €3,50. 

4. Staat van het Product

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het product in onbeschadigde en ongebruikte staat zijn. Het product dient in de originele verpakking te worden geretourneerd, inclusief eventuele labels, handleidingen en accessoires. Indien het product niet in de oorspronkelijke staat wordt geretourneerd, behouden wij ons het recht voor om de retour te weigeren of een deel van het betaalde bedrag in mindering te brengen.

5. Retourkosten

De kosten voor het retourneren van het product zijn voor eigen rekening, tenzij anders aangegeven. 

6. Terugbetaling

Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, zal het bedrag van de retour binnen 7 dagen worden terugbetaald. De terugbetaling zal worden gedaan via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij je aankoop, tenzij anders overeengekomen.

7. Uitzonderingen

De volgende producten kunnen helaas niet geretourneerd worden:

• Geopende of beschadigde producten die niet meer in de originele staat verkeren.
• Sale items.
• Gepersonaliseerde producten of op maat gemaakte bestellingen.
• Hygiënische producten waarvan de verzegeling is verbroken -

8. Defecte of Verkeerde Producten

Als je een defect product hebt ontvangen of als het geleverde product niet overeenkomt met je bestelling, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op alvorens terugzending. Wij zullen ervoor zorgen dat je een vervangend product ontvangt of het bedrag wordt teruggestort. In dit geval worden de retourkosten door ons vergoed.

9. Klantenservice

Heb je vragen over het retourbeleid of wil je meer informatie over hoe je een retour kunt aanmelden? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice via [email protected]. Wij helpen je graag verder.

Wij doen ons best om het retourproces zo eenvoudig en snel mogelijk te maken.

Bedankt voor je vertrouwen in onze webshop!